Pravidlá poskytovania refundácií
VRÁTENIE, VÝMENA A VRÁTENIE PEŇAZÍ
Ak z akéhokoľvek dôvodu nie je Zákazník spokojný s nákupom, môže tovar vrátiť na výmenu alebo vrátenie peňazí do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi (článok 44 zákona 7/1996 zmeneného a doplneného zákonom 47/2002 a legislatívnym dekrétom 206/2005 - Spotrebiteľský zákonník).
1. VŠEOBECNÉ PODMIENKY VRÁTENIA TOVARU
Aby Predávajúci prijal vrátenie tovaru, produkty musia byť vrátené do 14 dní od dátumu prijatia vrátenia spoločnosťou alebo od dátumu oficiálnej komunikácie prostredníctvom e-mailu alebo WhatsApp s uvedením dodacej adresy pre vrátenie a v súlade s nasledujúcimi podmienkami:
- Výrobky musia byť kompletné so všetkými originálnymi obalmi (kartón, bublinková fólia, prípadne ochranné rohy atď.).
- Tovar vrátený zákazníkom nesmie byť poškodený.
- V prípade poškodenia tovaru sa Zákazník musí riadiť ustanoveniami článku 6 týchto predpisov.
- Za vrátenie tovaru zodpovedá Zákazník, až kým ho Predávajúci nedostane.
- Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, krádež alebo stratu produktov vrátených s nepoistenými zásielkami na náklady Zákazníka.
2. POSTUP VRÁTENIA
Na začatie procesu vrátenia alebo výmeny tovaru musíte:
- Pošlite e-mail na adresu: neibacshop@gmail.com oppukráľ
- Napíšte správu cez WhatsApp na číslo: +39 320 419 2563
Žiadosť musí byť odoslaná do 14 dní od doručenia tovaru vrátane fotografií prijatej objednávky.&Všetky potrebné pokyny a spiatočná dodacia adresa budú poskytnuté do 24 – 48 pracovných hodín.
Zákazník je povinný zabezpečiť spiatočnú prepravu na vlastné náklady, prostredníctvom sledovateľnej a najlepšie poistenej kuriérskej služby.
Výrobok musí byť starostlivo zabalený v originálnom balení vrátane kartónu, bublinkovej fólie a ochranných rohov.
Balíky zaslané na dobierku alebo bez sledovania nebudú akceptované.
3. VÝMENA PRODUKTU (ALTERNATÍVA K VRÁTENIU)
Ako alternatívu k vráteniu tovaru má Zákazník možnosť požiadať o bezplatnú výmenu produktu, napríklad za iný materiál.
- Výmena je úplne bezplatná.
- Spoločnosť priamo zorganizuje a spravuje vyzdvihnutie a doručenie novej položky bez akýchkoľvek nákladov pre Zákazníka.
- Ak chcete požiadať o zmenu, jednoducho napíšte e-mail na adresu neibacshop@gmail.com alebo správu cez WhatsApp na číslo +39 320 419 2563.
4. VRÁTENIE PEŇAZÍ
- Vrátenie peňazí bude vykonané do 14 dní od prijatia a overenia neporušenosti vráteného produktu.
- Vrátenie peňazí bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.
- Akékoľvek náklady na prepravu, ktoré Zákazník vynaložil na prepravu pôvodnej objednávky, ani žiadne dodatočné náklady na poistenie požadované Zákazníkom pri pôvodnej preprave, budú vrátené.
- Ak platíte cez Klarna, spracovanie môže trvať až 15 pracovných dní.
- V prípade platby na dobierku je Zákazník povinný uviesť IBAN pre vrátenie peňazí.
- V prípade nepoistenej zásielky a straty alebo poškodenia balíka Predávajúci nezodpovedá.
5. PRODUKTY VYLÚČENÉ Z VRÁTENIA ALEBO VÝMENY
Vrátenie alebo výmena tovaru nie je možná pre:
- Produkty na mieru, vrátane plátien s fotografiami zákazníkov a neštandardných rozmerov
- Zarámované výrobky
- Produkty vo výpredaji/outlet
- Produkty použité alebo poškodené zákazníkom
- Vrátenie tovaru do 14 dní od jeho prevzatia
- Ručne retušované produkty
6. POŠKODENÉ ALEBO NESPRÁVNE POLOŽKY
- V prípade prijatia chybného, nesprávneho alebo poškodeného tovaru musí Zákazník poslať e-mail na adresu neibacshop@gmail.com entralebo 5 dní od dátumu doručenia.
- Po uplynutí tejto lehoty nebudú žiadne reklamácie akceptované.
- Po potvrdení vady bude odoslaný správny alebo náhradný produkt.
7. ZÁNIK PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká v prípade podstatnej vady v celistvosti vráteného tovaru, a teda napríklad v prípade:
- Chýbajúci vonkajší obal a/alebo originálny vnútorný obal;
- Poškodenie výrobku;
- Abnormálny stav zachovania.
V prípade, že Zákazník stratí právo na odstúpenie od zmluvy, Predávajúci vráti zakúpený tovar Zákazníkovi a naúčtuje mu náklady na dopravu.
8. REFERENČNÉ PRÁVNE PREDPISY
Ak nie je uvedené inak, platia ustanovenia Spotrebiteľského zákonníka a európskych právnych predpisov o predaji na diaľku.
9. ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY
Spoločnosť nebude brať do úvahy žiadosti o vrátenie peňazí od tých, ktorí ešte nedostali svoju objednávku.
Ak si Zákazník z akéhokoľvek dôvodu už neželá dostávať zakúpený tovar, musí počkať na doručenie a potom dodržiavať podmienky vrátenia uvedené v tomto nariadení.
Aktualizované 8. apríla 2025