Termeni de utilizare

Termeni și condiții

CONDIȚII GENERALE
(în conformitate cu Capitolul I, Titlul 3, Partea 3, din d.lgs 206/2005 și modificările și completările ulterioare)

1. Introducerea și eficacitatea Condițiilor Generale

Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „Condiții Generale”) reglementează achiziționarea de produse și servicii, efectuată de la distanță prin intermediul internetului, de pe site. www.neibacshop.com în conformitate cu legislația italiană menționată la d.lgs 206/2005 cu modificările și completările ulterioare (denumită în continuare „Codul Consumatorului”).

Utilizatorul site-ului care intenționează să achiziționeze (denumit în continuare „Client”) este obligat, înainte de confirmarea comenzii, să citească cu atenție prezentele Condiții Generale care au fost publicate pe Site și care vor fi disponibile Clientului în orice moment, inclusiv prin intermediul linkului conținut în e-mailul de confirmare a fiecărei comenzi, pentru a facilita stocarea și reproducerea.
În cazul în care utilizatorul care achiziționează de pe Site solicită o factură și/sau nu este „consumator sau utilizator” conform definiției de la Articolul 3, paragraful 1, litera a), din Codul Consumatorului, prevederile privind retragerea descrise în secțiunea relevantă nu se vor aplica, deoarece, în conformitate cu Codul Consumatorului, acestea se aplică numai „consumatorilor”.

Acordurile încheiate cu Neibac prin intermediul Site-ului sunt guvernate de prezentele Condiții Generale în conformitate cu legislația italiană. Limba de referință pentru încheierea contractului este italiana pentru vânzările cu livrări în Italia și engleza pentru toate celelalte locații de livrare.

1. Alegerea și achiziționarea produselor

Caracteristicile și prețurile diferitelor produse de vânzare pe Site (denumite în continuare „Produs” sau „Produse”) sunt afișate pe pagina aferentă fiecărui Produs, cu o „Fișă de Produs” specifică. Fiecare Produs va include greutatea netă, regiunea și țara de origine, numele Producătorului și o fișă tehnică.

Clientul trebuie să adauge Produsul/Produsele în „Coș” și, după ce a citit Condițiile Generale și Politica de Confidențialitate și a confirmat acceptarea prin bifarea căsuței corespunzătoare, trebuie să introducă informațiile de livrare, să selecteze metoda de plată dorită și să confirme comanda. Factura va fi trimisă numai la cerere prin e-mail către neibacshop@gmail.com

Prin plasarea unei comenzi pe Site, care constituie un acord contractual, Clientul recunoaște și declară că a citit toate informațiile furnizate în timpul procesului de cumpărare, a citit fișa tehnică, înțelege caracteristicile Produselor și acceptă pe deplin prezentele Condiții Generale și pe cele ale metodei de plată selectate.

Contractul dintre „Neibac” și Client se consideră încheiat la acceptarea comenzii de către „Neibac”. Această acceptare este comunicată Clientului printr-un e-mail de confirmare a comenzii la adresa introdusă de utilizator în timpul procesului de confirmare a comenzii. Acest e-mail va conține o referință la prezentele Condiții Generale, numărul comenzii, informațiile de livrare, lista Produselor comandate și prețul total, inclusiv TVA, dacă este cazul, și taxele de livrare.

1. Informații despre produs

Informațiile și caracteristicile referitoare la Produse sunt disponibile pe Site

Neibac garantează că Produsele livrate vor fi identice cu cele indicate și descrise pe Site și asigură respectarea tuturor reglementărilor de depozitare a produselor până la livrarea la locația specificată de utilizator la plasarea comenzii. Producătorul este responsabil pentru toate produsele vândute. Pentru produsele ambalate, producătorul este, de asemenea, responsabil pentru exactitatea și caracterul complet al informațiilor furnizate pe ambalaj.

1. Prețuri și livrare

Prețurile produselor includ toate taxele și impozitele. Toate prețurile sunt în euro. Se pot aplica taxe de import în Regatul Unit și Elveția și sunt plătite de către client.

1. Metode de plată

Clientul poate plăti prețul Produselor și costurile de livrare aferente prin card de credit, PayPal, Postepay și Satispay.

PayPal După confirmarea comenzii, Clientul va fi redirecționat către site-ul PayPal, unde poate efectua plata cu contul său sau utilizând un card, inclusiv un card preplătit, sau, în orice caz, conform metodelor acceptate de PayPal și în conformitate cu condițiile relevante.

1. Transport și livrare

Produsele achiziționate de pe Site vor fi livrate la adresa indicată de Client în timpul procedurii de cumpărare în câmpul specific „Date de livrare”.

Toate achizițiile vor fi livrate prin curier (denumit în continuare „Curier”) de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale și naționale. „Neibac” nu este responsabilă pentru întârzieri neprevăzute sau independente de voința sa.

În orice caz, cu excepția motivelor de forță majoră sau a circumstanțelor fortuite, Produsele comandate vor fi expediate în termen de aproximativ 15 zile lucrătoare de la ziua următoare zilei în care „Neibac” a confirmat comanda către Client printr-un e-mail specific de confirmare a comenzii.

Serviciul include o încercare de livrare la adresa indicată în momentul comenzii. Dacă încercarea de livrare nu reușește, curierul va lăsa o notificare pe hârtie care confirmă livrarea, rugând clientul să contacteze cea mai apropiată sucursală pentru a aranja livrarea sau a schimba adresa de livrare. Curierul își rezervă dreptul de a contacta clientul telefonic în cazul unei livrări eșuate, în loc să lase o notificare scrisă.

1. Dreptul de retragere

Conform prevederilor Codului Consumatorului D.Lgs. Conform Legii 206/2005 și Decretului Legislativ 21/2014, clienții care achiziționează de la Neibac beneficiază de dreptul de retragere. Clientul poate solicita o rambursare sau un schimb gratuit în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, în următoarele condiții:

• Clientul trebuie să comunice intenția de retragere prin scris către neibacshop@gmail.com sau prin WhatsApp la +39 320 419 2563.

• Odată ce returul este acceptat, clientul va primi adresa de returnare prin e-mail sau WhatsApp. Din acel moment, are la dispoziție 14 zile pentru a expedia produsul.

• Produsele trebuie returnate intacte, nedeteriorate și complete, cu toate ambalajele originale (carton, folie cu bule și colțare protectoare, dacă este cazul).

• Transportul de retur este pe cheltuiala Clientului și sub responsabilitatea acestuia până la sosirea la Vânzător.

• Vânzătorul nu este responsabil pentru deteriorarea, furtul sau pierderea rezultate din expedieri neasigurate.

Alternativ, Clientul are opțiunea de a solicita un schimb gratuit al produsului achiziționat. În acest caz, Neibac va organiza și gestiona ridicarea și livrarea noului articol gratuit.

Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat și verificarea integrității acestuia, utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială. Costurile de livrare inițiale sau orice asigurare plătită de client pentru expedierea inițială nu vor fi rambursate.

Dreptul de retragere se decade în următoarele cazuri:

• Lipsa ambalajului exterior și/sau a ambalajului interior original;

• Deteriorarea produsului;

• Stare anormală de conservare;

• Odată ce termenul limită de 14 zile a trecut;

• Absența elementelor integrante ale produsului.

În cazul pierderii dreptului de retragere, produsul va fi returnat Clientului, costurile de livrare fiind suportate de acesta.

Sunt excluse de la dreptul de retragere următoarele:

• Produse personalizate (pânze cu fotografii ale clienților sau dimensiuni non-standard);

• Produse înrămate;

• Produse cu retușuri manuale 

• Produse din „Outlet”;

• Produse utilizate sau deteriorate de către Client.

Compania nu va lua în considerare cererile de rambursare din partea celor care nu au primit încă comanda. În acest caz, Clientul trebuie să aștepte livrarea și apoi să urmeze procedura indicată mai sus.

1. Garanția și defectele de conformitate ale produselor

În cazul lipsei de conformitate a Produselor vândute de Neibac, Clientul trebuie să contacteze imediat Neibac trimițând un e-mail la adresa neibacshop@gmail.com. Garanțiile legale prevăzute în articolele 129, 130 și 132 din Codul Consumatorului se aplică vânzării de Produse. Clientul are dreptul la restabilirea conformității Produsului, gratuit, prin reparare sau înlocuire.

1. Erori și limitări ale răspunderii

Informațiile despre Produs furnizate prin intermediul Site-ului sunt actualizate constant. Cu toate acestea, nu este posibil să se garanteze absența completă a erorilor, pentru care Neibac nu poate fi trasă la răspundere, cu excepția cazurilor de abatere intenționată sau neglijență gravă.

Cu excepția cazurilor de fraudă sau neglijență gravă, Clientul este exclus de orice drept la despăgubiri pentru daune sau la recunoașterea unei despăgubiri, precum și de orice răspundere contractuală sau extracontractuală pentru daune directe sau indirecte aduse persoanelor și/sau lucrurilor, cauzate de neacceptarea sau neîndeplinirea, chiar și parțială, a unei comenzi.

1. Reclamații

Orice reclamații trebuie transmise către Neibac prin scrierea unui e-mail la adresa neibacshop@gmail.com

Neibac se angajează să răspundă tuturor solicitărilor primite în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

1. Legea aplicabilă și instanța competentă

Contractul de vânzare-cumpărare dintre Client și Neibac se consideră încheiat în Italia și este guvernat de legislația italiană. Pentru litigiile referitoare la interpretarea, executarea sau încetarea prezentelor Condiții Generale sau a comenzilor individuale de achiziție, dacă Clientul este consumator în sensul Codului Consumatorului, competența exclusivă va fi cea a instanței din municipiul de reședință sau de domiciliu al Clientului, dacă se află în Italia. În toate celelalte cazuri, competența exclusivă va fi cea a Tribunalului din Verona, excluzând orice altă instanță competentă.

În temeiul articolului 1341 c.c. Clientul declară că a citit și a acceptat toate articolele

Actualizat la 8 aprilie 2025