Politica de rambursare

RETURURI, SCHIMBURI ȘI RAMBURSĂRI

Dacă, din orice motiv, Clientul nu este mulțumit de achiziție, articolele pot fi returnate pentru schimb sau rambursare în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, în conformitate cu legislația în vigoare (articolul 44 din Legea 7/1996 modificată prin Legea 47/2002 și Decretul Legislativ 206/2005 - Codul Consumatorului).

1. CONDIȚII GENERALE PENTRU RETURURI

Pentru ca returul să fie acceptat de Vânzător, produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la data acceptării returului de către companie sau de la comunicarea oficială prin e-mail sau WhatsApp care conține adresa de livrare pentru retur și cu respectarea următoarelor condiții:

- Produsele trebuie să fie complete, cu toate ambalajele originale (carton, folie cu bule, colțare protectoare, dacă este cazul, etc.).

- Produsele returnate de Client nu trebuie să fie deteriorate.

În cazul unui articol deteriorat, Clientul trebuie să se refere la prevederile articolului 6 din prezentul regulament.

- Transportul returului este responsabilitatea Clientului până la primirea acestuia de către Vânzător.

- Vânzătorul nu este responsabil pentru deteriorarea, furtul sau pierderea produselor returnate cu expedieri neasigurate, pe cheltuiala Clientului.

2. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a începe procedura de returnare sau schimb, trebuie să:

- Trimiteți un e-mail la: neibacshop@gmail.com oppurege

- Scrieți un mesaj pe WhatsApp la: +39 320 419 2563

Cererea trebuie trimisă în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, inclusiv fotografii ale comenzii primite.  Toate instrucțiunile necesare și adresa de returnare vor fi furnizate în termen de 24-48 de ore lucrătoare.

Clientul este obligat să aranjeze transportul de retur pe cheltuiala sa, printr-un curier trasabil și, de preferință, asigurat.

Produsul trebuie ambalat cu grijă în ambalajul original, incluzând carton, folie cu bule și colțare.

Coletele trimise ramburs la livrare sau fără urmărire nu vor fi acceptate.

3. SCHIMB DE PRODUS (ALTERNATIVĂ LA RETUR)

Ca alternativă la retur, Clientul are opțiunea de a solicita un schimb gratuit al produsului, de exemplu cu un material diferit.

- Schimbul este complet gratuit.

- Compania va organiza și gestiona direct colectarea și livrarea noului articol, fără costuri suplimentare pentru Client.

- Pentru a solicita o modificare, trimiteți pur și simplu un e-mail la neibacshop@gmail.com sau un mesaj pe WhatsApp la +39 320 419 2563.

4. RAMBURSARE

- Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile de la primirea și verificarea integrității produsului returnat.

- Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.

- Orice costuri de transport suportate de Client pentru expedierea comenzii inițiale, nici orice costuri suplimentare pentru asigurarea solicitată de Client la expedierea inițială, nu vor fi rambursate.

- Dacă plătiți cu Klarna, timpul de procesare poate dura până la 15 zile lucrătoare.

- În cazul plății ramburs, Clientul trebuie să indice IBAN-ul pentru rambursare.

• În cazul expedierii neasigurate și al pierderii sau deteriorării coletului, Vânzătorul nu este responsabil.

Detalii aici: https://neibacshop.com/pages/refund

5. PRODUSE EXCLUSE DE LA RETURURI SAU SCHIMBURI

Retururile sau schimburile nu sunt posibile pentru:

- Produse personalizate, inclusiv pânze cu fotografii ale clienților și dimensiuni non-standard

- Produse înrămate

- Produse la lichidare/outlet

- Produse utilizate sau deteriorate de către Client

- Retururi după 14 zile de la primirea bunurilor

- Produse retușate manual

- Produse cu ramă premium de 4 cm

6. ARTICOLE DETERIORATE SAU GREȘITE

- În cazul primirii de articole defecte, incorecte sau deteriorate, Clientul trebuie să trimită un e-mail către neibacshop@gmail.com entrsau 5 zile de la data livrării.

- După acest termen, nu se vor mai accepta reclamații.

- Odată ce defectul este confirmat, va fi expediat produsul corect sau cel de înlocuire.

7. DECLINAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Dreptul de retragere se stinge în cazul unui defect substanțial al integrității bunurilor returnate și, prin urmare, de exemplu, în cazul:

- Lipsa ambalajului exterior și/sau a ambalajului interior original;

- Deteriorarea produsului;

- Stare anormală de conservare.

În cazul în care Clientul renunță la dreptul de retragere, Vânzătorul va returna produsul achiziționat Clientului, suportând acestuia din urmă costurile de livrare.

8. LEGISLAȚIE DE REFERINȚĂ

Dacă nu se specifică altfel, se aplică prevederile Codului Consumatorului și legislația europeană privind vânzările la distanță.

9. ANULAREA COMENZII

Compania nu va lua în considerare cererile de rambursare din partea celor care nu au primit încă comanda.

Dacă, din orice motiv, Clientul nu mai dorește să primească articolele achiziționate, acesta trebuie să aștepte livrarea și apoi să urmeze condițiile de returnare indicate în prezentul regulament.

Actualizat la 8 aprilie 2025