Termos do serviço

Termos e Condições

CONDIÇÕES GERAIS
(nos termos do Capítulo I, Título 3, Parte 3, do d.lgs 206/2005 e alterações e aditamentos subsequentes)

1. Introdução e eficácia das Condições Gerais

Estas condições gerais de venda (doravante, "Condições Gerais") regem a compra de produtos e serviços, realizada remotamente via Internet, a partir do site. www.neibacshop.com em conformidade com a legislação italiana referida em d.lgs 206/2005 e alterações e aditamentos subsequentes (doravante: “Código do Consumidor”).

O usuário do site que pretende efetuar uma compra (doravante denominado "Cliente") deverá, antes de confirmar o pedido, ler atentamente estas Condições Gerais, que foram publicadas no Site e que estarão disponíveis ao Cliente a qualquer momento, inclusive através do link contido no e-mail de confirmação de cada pedido, para facilitar o armazenamento e a reprodução.
Caso o usuário que efetuar a compra no Site solicite uma fatura e/ou não seja um "consumidor ou usuário" conforme definido no Artigo 3, parágrafo 1, alínea a), do Código do Consumidor, as disposições relativas ao direito de arrependimento descritas na seção correspondente não serão aplicáveis, uma vez que, de acordo com o Código do Consumidor, elas se aplicam somente a "consumidores".

Os contratos celebrados com a Neibac por meio do Site são regidos por estas Condições Gerais, em conformidade com a legislação italiana. O idioma de referência para a celebração do contrato é o italiano para vendas com entregas na Itália e o inglês para todos os demais locais de entrega.

1. Como escolher e comprar produtos

As características e os preços dos diversos produtos à venda no Site (doravante denominados "Produto" ou "Produtos") são apresentados na página correspondente a cada Produto, com uma "Ficha Técnica" específica. Cada Produto incluirá o peso líquido, a região e o país de origem, o nome do fabricante e uma ficha técnica.

O Cliente deve adicionar o(s) Produto(s) ao "Carrinho" e, após ler as Condições Gerais e a Política de Privacidade e confirmar a sua aceitação marcando a caixa apropriada, deve inserir as informações de envio, selecionar o método de pagamento desejado e confirmar o pedido. A fatura será enviada apenas mediante solicitação por e-mail para neibacshop@gmail.com

Ao efetuar uma encomenda no Site, que constitui um acordo contratual, o Cliente reconhece e declara que leu todas as informações fornecidas durante o processo de compra, leu a ficha técnica, compreende as características dos Produtos e aceita integralmente estas Condições Gerais e as do método de pagamento selecionado.

O contrato entre a "Neibac" e o Cliente considera-se concluído mediante a aceitação da encomenda pela "Neibac". Esta aceitação é comunicada ao Cliente através de um e-mail de confirmação da encomenda, enviado para o endereço indicado pelo utilizador durante o processo de confirmação da encomenda. Este e-mail conterá uma referência às presentes Condições Gerais, o número da encomenda, as informações de envio, a lista dos Produtos encomendados e o preço total, incluindo o IVA, quando aplicável, e os custos de entrega.

1. Informações do produto

As informações e características relativas aos Produtos estão disponíveis no Site.

A Neibac garante que os Produtos entregues serão idênticos aos indicados e descritos no Site, e assegura o cumprimento de todas as normas de armazenamento dos produtos até a entrega no local especificado pelo usuário no momento da compra. O fabricante é responsável por todos os produtos vendidos. No caso de produtos embalados, o fabricante também é responsável pela exatidão e integridade das informações fornecidas na embalagem.

1. Preços e frete

Os preços dos produtos incluem todos os impostos e taxas alfandegárias. Todos os preços estão em euros. Taxas de importação podem ser aplicadas no Reino Unido e na Suíça e são de responsabilidade do cliente.

1. Métodos de pagamento

O Cliente poderá pagar o preço dos Produtos e os respectivos custos de entrega por cartão de crédito, PayPal, Postepay e Satispay.

PayPal: Após a confirmação do pedido, o Cliente será redirecionado para o site do PayPal, onde poderá efetuar o pagamento com sua conta ou utilizando um cartão, incluindo um cartão pré-pago, ou em qualquer caso de acordo com os métodos aceitos pelo PayPal e em conformidade com as respectivas condições.

1. Transporte e entrega

Os Produtos adquiridos no Site serão entregues no endereço indicado pelo Cliente durante o procedimento de compra no campo específico "Dados de Envio".

Todas as compras serão entregues por transportadora (doravante, "Transportadora") de segunda a sexta-feira, exceto feriados e datas comemorativas nacionais. A "Neibac" não se responsabiliza por atrasos imprevisíveis ou fora do seu controle.

Em qualquer caso, exceto por motivos de força maior ou circunstâncias imprevisíveis, os Produtos encomendados serão entregues aproximadamente dentro de 15 dias úteis a partir do dia seguinte ao dia em que a “Neibac” confirmar a encomenda ao Cliente através de um e-mail de confirmação de encomenda específico.

O serviço inclui uma tentativa de entrega no endereço indicado no momento do pedido. Caso a tentativa de entrega não seja bem-sucedida, o entregador deixará um aviso impresso confirmando a entrega e solicitando ao cliente que entre em contato com a filial mais próxima para agendar a entrega ou alterar o endereço de entrega. O entregador reserva-se o direito de contatar o cliente por telefone em caso de falha na entrega, em vez de deixar um aviso impresso.

1. Direito de rescisão

Conforme exigido pelo Código do Consumidor D.LgsDe acordo com a Lei nº 206/2005 e o Decreto Legislativo nº 21/2014, os clientes que compram da Neibac têm direito de arrependimento. O cliente pode solicitar o reembolso ou a troca gratuita dos produtos em até 14 dias após o recebimento, sujeito às seguintes condições:

• O Cliente deve comunicar a intenção de rescisão por escrito para neibacshop@gmail.com ou via WhatsApp pelo número +39 320 419 2563.

• Assim que a devolução for aceita, o cliente receberá o endereço para envio por e-mail ou WhatsApp. A partir desse momento, ele terá 14 dias para enviar o produto.

• Os produtos devem ser devolvidos intactos, sem danos e completos, com todas as embalagens originais (caixa de papelão, plástico bolha e protetores de canto, quando aplicável).

• O custo do envio de devolução é de responsabilidade do Cliente até que o produto chegue ao Vendedor.

• O vendedor não se responsabiliza por danos, roubo ou perda resultantes de envios não segurados.

Alternativamente, o Cliente tem a opção de solicitar a troca gratuita do produto adquirido. Nesse caso, a Neibac organizará e gerenciará a coleta e a entrega do novo item sem custos adicionais.

O reembolso será processado em até 14 dias após o recebimento do item devolvido e a verificação de sua integridade, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original. Os custos de envio originais ou qualquer seguro pago pelo cliente para o envio inicial não serão reembolsados.

O direito de retratação caduca nos seguintes casos:

• Ausência da embalagem externa e/ou da embalagem interna original;

• Danos ao produto;

• Estado anormal de conservação;

• Após o prazo de 14 dias;

• Ausência de elementos integrantes do produto.

Em caso de perda do direito de arrependimento, o produto será devolvido ao Cliente, com os custos de envio a cargo do mesmo.

Estão excluídos do direito de retratação:

• Produtos personalizados (telas com fotos do cliente ou tamanhos não padronizados);

• Produtos emoldurados;

• Produtos com retoque manual 

• Produtos em "Outlet";

• Produtos usados ​​ou danificados pelo Cliente.

A Empresa não considerará pedidos de reembolso de clientes que ainda não receberam seus pedidos. Nesse caso, o Cliente deverá aguardar a entrega e, em seguida, seguir o procedimento indicado acima.

1. Garantia e defeitos de conformidade dos produtos

Em caso de não conformidade dos Produtos vendidos pela Neibac, o Cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Neibac enviando um e-mail para neibacshop@gmail.comAs garantias legais previstas nos artigos 129, 130 e 132 do Código do Consumidor aplicam-se à venda de Produtos. O Cliente tem o direito, a seu critério e desde que o tipo de Produto o permita, de ter a conformidade do Produto restabelecida, gratuitamente, através de reparação ou substituição, ou de uma redução de preço adequada, ou ainda de rescindir o contrato. O Cliente perderá estes direitos se não comunicar a falta de conformidade à Neibac no prazo de 7 dias após a deteção do defeito.

1. Erros e limitações de responsabilidade

As informações sobre os produtos disponibilizadas através do site são constantemente atualizadas. No entanto, não é possível garantir a ausência total de erros, pelos quais a Neibac não poderá ser responsabilizada, exceto em casos de dolo ou negligência grave.

Exceto em casos de fraude ou negligência grave, o Cliente fica excluído de qualquer direito a indenização por danos ou ao reconhecimento de uma compensação, bem como de qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual por danos diretos ou indiretos a pessoas e/ou coisas, causados ​​pela recusa em aceitar ou cumprir, mesmo que parcialmente, um pedido.

1. Reclamações

Quaisquer reclamações devem ser encaminhadas à Neibac por e-mail para o endereço indicado. neibacshop@gmail.com

A Neibac compromete-se a responder a todos os pedidos recebidos num prazo máximo de 7 dias úteis.

1. Lei aplicável e tribunal competente

O contrato de compra e venda entre o Cliente e a Neibac considera-se celebrado na Itália e rege-se pela lei italiana. Para litígios relativos à interpretação, execução ou rescisão destas Condições Gerais ou de encomendas individuais, se o Cliente for um consumidor nos termos do Código do Consumidor, o foro competente será o do município de residência ou domicílio do Cliente, se situado em Itália. Em todos os outros casos, o foro competente será o Tribunal de Verona, excluindo-se qualquer outro tribunal competente.

Nos termos do Artigo 1341 c.cO Cliente declara ter lido e aceitado todos os artigos.

Atualizado em 8 de abril de 2025