Política de reembolso
DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS
Caso o Cliente não esteja satisfeito com a compra por qualquer motivo, os artigos podem ser devolvidos para troca ou reembolso no prazo de 14 dias a contar da data de recebimento, em conformidade com a legislação vigente (artigo 44 da Lei 7/1996, alterada pela Lei 47/2002, e Decreto Legislativo 206/2005 - Código do Consumidor).
1. CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÕES
Para que a devolução seja aceita pelo Vendedor, os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias a partir da data de aceitação da devolução pela empresa, ou da comunicação oficial via e-mail ou WhatsApp contendo o endereço de envio para a devolução, e em conformidade com as seguintes condições:
- Os produtos devem estar completos, com todas as embalagens originais (caixa de papelão, plástico bolha, protetores de canto, quando aplicável, etc.).
- Os produtos devolvidos pelo Cliente não devem estar danificados.
- Em caso de produto danificado, o Cliente deverá consultar as disposições do Artigo 6 deste regulamento.
- O envio da devolução é de responsabilidade do Cliente até que seja recebida pelo Vendedor.
O vendedor não se responsabiliza por danos, roubo ou perda de produtos devolvidos em envios não segurados, sendo os custos de envio da responsabilidade do cliente.
2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar o procedimento de devolução ou troca, você deve:
- Envie um e-mail para: neibacshop@gmail.com oppurei
- Envie uma mensagem pelo WhatsApp para: +39 320 419 2563
O pedido deve ser enviado no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria, incluindo fotos do pedido recebido.&Todas as instruções necessárias e o endereço para devolução serão fornecidos dentro de 24 a 48 horas úteis.
O Cliente deverá providenciar o envio de devolução por sua conta, através de um serviço de entrega rastreável e, de preferência, segurado.
O produto deve ser cuidadosamente embalado em sua embalagem original, incluindo papelão, plástico bolha e protetores de canto.
Pacotes enviados com pagamento na entrega ou sem rastreamento não serão aceitos.
3. TROCA DE PRODUTO (ALTERNATIVA À DEVOLUÇÃO)
Como alternativa à devolução, o Cliente tem a opção de solicitar a troca gratuita do produto, por exemplo, por um tecido diferente.
- A troca é totalmente gratuita.
- A empresa organizará e gerenciará diretamente a coleta e a entrega do novo item, sem nenhum custo para o Cliente.
Para solicitar uma alteração, basta enviar um e-mail para neibacshop@gmail.com ou envie uma mensagem pelo WhatsApp para +39 320 419 2563.
4. REEMBOLSO
O reembolso será efetuado em até 14 dias após o recebimento e verificação da integridade do produto devolvido.
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
- Quaisquer custos de envio incorridos pelo Cliente para o envio do pedido original, bem como quaisquer custos adicionais de seguro solicitados pelo Cliente no envio inicial, serão reembolsados.
- Se o pagamento for feito com Klarna, o tempo de processamento pode levar até 15 dias úteis.
- Em caso de pagamento contra reembolso, o Cliente deverá indicar o IBAN para o reembolso.
- Em caso de envio sem seguro e perda ou dano da embalagem, o Vendedor não se responsabiliza.
5. PRODUTOS EXCLUÍDOS DE DEVOLUÇÕES OU TROCAS
Não são possíveis devoluções ou trocas para:
- Produtos personalizados, incluindo telas com fotos do cliente e tamanhos não padronizados.
- Produtos emoldurados
- Produtos em Liquidação/Outlet
- Produtos usados ou danificados pelo Cliente
- Devoluções aceitas em até 14 dias após o recebimento do produto.
- Produtos retocados à mão
6. ITENS DANIFICADOS OU INCORRETOS
- Em caso de recebimento de itens defeituosos, incorretos ou danificados, o Cliente deverá enviar um e-mail para neibacshop@gmail.com entrou 5 dias a partir da data de entrega.
Após esse prazo, nenhuma reclamação será aceita.
Assim que o defeito for confirmado, o produto correto ou de substituição será enviado.
7. PERDA DO DIREITO DE DESISTÊNCIA
O direito de retratação caduca em caso de defeito substancial na integridade dos bens devolvidos, e assim, por exemplo, nos seguintes casos:
- Ausência da embalagem externa e/ou da embalagem interna original;
- Danos ao produto;
- Estado anormal de conservação.
Caso o Cliente perca o direito de arrependimento, o Vendedor devolverá o produto adquirido ao Cliente, cobrando deste os custos de envio.
8. LEGISLAÇÃO DE REFERÊNCIA
Salvo indicação em contrário, aplicam-se as disposições do Código do Consumidor e da legislação europeia sobre vendas à distância.
9. CANCELAMENTO DO PEDIDO
A empresa não analisará pedidos de reembolso de pessoas que ainda não receberam seus pedidos.
Caso o Cliente, por qualquer motivo, não deseje mais receber os itens adquiridos, deverá aguardar a entrega e, em seguida, seguir as condições de devolução indicadas neste regulamento.
Atualizado em 8 de abril de 2025