Polityka zwrotów
ZWROTY, WYMIANY I REKLAMACJE
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu Klient nie jest zadowolony z dokonanego zakupu, może zwrócić towar w celu wymiany lub uzyskania zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami (artykuł 44 ustawy 7/1996 zmienionej ustawą 47/2002 i dekretem ustawodawczym 206/2005 - Kodeks konsumencki).
1. OGÓLNE WARUNKI ZWROTÓW
Aby zwrot został przyjęty przez Sprzedawcę, produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od daty przyjęcia zwrotu przez firmę lub od daty oficjalnej komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub WhatsApp zawierającej adres wysyłki zwrotu, zgodnie z następującymi warunkami:
- Produkty muszą być dostarczone wraz z oryginalnym opakowaniem (kartonem, folią bąbelkową, ochraniaczami narożników, jeśli są wymagane, itp.).
- Zwracany przez Klienta towar nie może być uszkodzony.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru Klient zobowiązany jest do zastosowania postanowień artykułu 6 niniejszego regulaminu.
- Za przesyłkę zwrotną do momentu jej otrzymania przez Sprzedawcę odpowiada Klient.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, kradzież lub utratę towarów zwróconych przesyłką nieubezpieczoną na koszt Klienta.
2. PROCEDURA ZWROTU
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany należy:
- Wyślij e-mail na adres: neibacshop@gmail.com oppukról
- Napisz wiadomość WhatsApp na numer: +39 320 419 2563
Prośbę należy wysłać w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, dołączając zdjęcia otrzymanego zamówienia.&Wszystkie niezbędne instrukcje i adres zwrotny zostaną dostarczone w ciągu 24–48 godzin roboczych.
Klient zobowiązany jest do zorganizowania przesyłki zwrotnej na własny koszt, za pośrednictwem firmy kurierskiej z możliwością śledzenia i najlepiej ubezpieczonej.
Produkt musi być starannie zapakowany w oryginalne opakowanie, obejmujące tekturę, folię bąbelkową i ochraniacze narożników.
Przesyłki wysłane za pobraniem lub bez śledzenia nie będą przyjmowane.
3. WYMIANA PRODUKTU (ALTERNATYWA ZWROTU)
Zamiast zwrotu Klient ma możliwość zażądania bezpłatnej wymiany towaru, np. na inny materiał.
- Wymiana jest całkowicie bezpłatna.
- Firma bezpośrednio zorganizuje i zajmie się odbiorem i dostawą nowego przedmiotu bez ponoszenia przez Klienta żadnych kosztów.
- Aby poprosić o zmianę, wystarczy napisać e-mail na adres neibacshop@gmail.com lub wiadomość WhatsApp na numer +39 320 419 2563.
4. ZWROT
- Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania i potwierdzenia integralności zwróconego produktu.
- Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, jaką użyto do dokonania zakupu.
- Wszelkie koszty wysyłki poniesione przez Klienta w związku z wysyłką pierwotnego zamówienia, ani żadne dodatkowe koszty ubezpieczenia zamówione przez Klienta przy pierwotnej wysyłce zostaną zwrócone.
- W przypadku płatności za pośrednictwem Klarna czas realizacji zamówienia może wynieść do 15 dni roboczych.
- W przypadku płatności gotówką przy odbiorze Klient zobowiązany jest do podania numeru IBAN do dokonania zwrotu.
- W przypadku nieubezpieczonej przesyłki i jej zagubienia lub uszkodzenia, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
5. PRODUKTY WYŁĄCZONE Z ZWROTU LUB WYMIANY
Zwroty i wymiany nie są możliwe w przypadku:
- Produkty na zamówienie, w tym płótna ze zdjęciami klientów i w niestandardowych rozmiarach
- Produkty oprawione
- Produkty w wyprzedaży/outlecie
- Produkty używane lub uszkodzone przez Klienta
- Zwroty po 14 dniach od otrzymania towaru
- Produkty retuszowane ręcznie
6. USZKODZONE LUB NIEWŁAŚCIWE PRZEDMIOTY
- W przypadku otrzymania wadliwego, nieprawidłowego lub uszkodzonego towaru, Klient zobowiązany jest do wysłania wiadomości e-mail na adres: neibacshop@gmail.com entrlub 5 dni od daty dostawy.
- Po upływie tego terminu reklamacje nie będą uwzględniane.
- Po potwierdzeniu wady zostanie wysłany właściwy produkt lub produkt zastępczy.
7. UTRATA PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy wygasa w przypadku istotnej wady integralności zwracanego towaru, a więc na przykład w przypadku:
- Brak opakowania zewnętrznego i/lub oryginalnego opakowania wewnętrznego;
- Uszkodzenie produktu;
- Nieprawidłowy stan zachowania.
W przypadku utraty przez Klienta prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Klientowi zakupiony towar, obciążając Klienta kosztami przesyłki.
8. PRAWO REFERENCYJNE
Jeżeli nie wskazano inaczej, stosuje się przepisy Kodeksu konsumenckiego i przepisy europejskie dotyczące sprzedaży na odległość.
9. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
Spółka nie będzie rozpatrywać wniosków o zwrot pieniędzy od osób, które nie otrzymały jeszcze swojego zamówienia.
Jeżeli Klient z jakichkolwiek przyczyn nie życzy sobie otrzymania zakupionego towaru, powinien poczekać na dostawę i postąpić zgodnie z warunkami zwrotu określonymi w niniejszym regulaminie.
Zaktualizowano 8 kwietnia 2025 r.