Informativa sui rimborsi
RESI, CAMBI E RIMBORSI
Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per cambio o rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, conformemente alla normativa vigente (art. 44 della legge 7/1996 modificata dalla legge 47/2002, e D. Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo).
1. CONDIZIONI GENERALI PER IL RESO
Affinché il reso venga accettato dal Venditore, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di accettazione del reso da parte dell'azienda, ovvero dalla comunicazione ufficiale via email o WhatsApp contenente l'indirizzo di spedizione per la restituzione, e nel rispetto delle seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere completi di tutto l'imballaggio originario (Cartone, pluriball, paraspigoli ove presenti…).
- I prodotti restituiti dal Cliente non devono essere danneggiati.
- In caso di articolo danneggiato, il Cliente dovrà fare riferimento a quanto indicato all'articolo 6 di questo regolamento.
- La spedizione del reso è sotto responsabilità del Cliente fino all'avvenuto ricevimento da parte del Venditore.
- Il Venditore non risponde per danneggiamenti, furto o smarrimento di prodotti restituiti con spedizioni non assicurate a cura e spese del Cliente.
2. PROCEDURA DI RESO
Per avviare la procedura di reso o cambio è necessario:
- Inviare una mail a: neibacshop@gmail.com oppure
- Scrivere un messaggio WhatsApp al numero: +39 320 419 2563
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Entro 24/48h lavorative verranno fornite tutte le istruzioni necessarie e l'indirizzo di spedizione per il reso.
Il Cliente è tenuto a organizzare la spedizione del reso a proprie spese, tramite corriere tracciabile e preferibilmente assicurato.
Il prodotto deve essere accuratamente imballato nella confezione originale, comprensiva di cartone, pluriball e paraspigoli.
Non saranno accettati pacchi in contrassegno o spediti senza tracciabilità.
3. CAMBIO PRODOTTO (ALTERNATIVA AL RESO)
In alternativa al reso, il Cliente ha la possibilità di richiedere un cambio gratuito del prodotto, ad esempio per una tela diversa..
- Il cambio è totalmente gratuito.
- L'azienda si occuperà direttamente di organizzare e gestire il ritiro e la consegna del nuovo articolo senza costi per il Cliente.
- Per richiedere il cambio, è sufficiente scrivere una mail a neibacshop@gmail.com o un messaggio WhatsApp al +39 320 419 2563.
4. RIMBORSO
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell'integrità del prodotto restituito.
- Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Non saranno rimborsati eventuali costi di spedizione sostenuti dal Cliente per la spedizione dell'ordine originale, né eventuali costi aggiuntivi per assicurazioni richieste dal Cliente sulla spedizione iniziale.
- In caso di pagamento con Klarna, i tempi possono arrivare fino a 15 giorni lavorativi.
- In caso di pagamento in contrassegno, il Cliente deve indicare l'IBAN per il rimborso.
- In caso di spedizione non assicurata e perdita o danno del pacco, il Venditore non è responsabile.
5. PRODOTTI ESCLUSI DA RESO O CAMBIO
Non è possibile effettuare resi o cambi per:
- Prodotti personalizzati, incluse tele con foto del cliente e misure non standard
- Prodotti con cornice
- Prodotti in Fuori Tutto/Outlet
- Prodotti utilizzati o danneggiati dal Cliente
- Resi oltre i 14 giorni dalla ricezione della merce
6. ARTICOLI DANNEGGIATI O ERRATI
- In caso di ricezione di articoli difettosi, errati o danneggiati, il Cliente deve inviare una mail a neibacshop@gmail.com entro 5 giorni dalla data di consegna.
- Superato tale termine, non verranno accettati reclami.
- Una volta accertato il difetto, verrà spedito il prodotto corretto o sostitutivo.
7. DECADENZA DEL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso decade in caso di difetto della sostanziale integrità del bene restituito, e così esemplificativamente in caso di:
- Mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- Danneggiamento del prodotto;
- Anormale stato di conservazione.
Nel caso di decadenza del Cliente dal diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
8. NORMATIVA DI RIFERIMENTO
Per quanto non specificato, si applicano le norme previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea sul commercio a distanza.
9. ANNULLAMENTO ORDINE
L'Azienda non prenderà in considerazione richieste di rimborso da parte di chi non ha ancora ricevuto l'ordine.
Qualora il Cliente, per qualunque ragione, non desideri più ricevere gli articoli acquistati, dovrà attendere la consegna e successivamente seguire le condizioni di reso indicate nel presente regolamento.
Aggiornato in data 8 aprile 2025
