Termes et conditions du service

Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES
(conformément au chapitre I, titre 3, partie 3, de la d.lgs 206/2005 et modifications et ajouts ultérieurs)

1. Introduction et efficacité des Conditions Générales

Les présentes conditions générales de vente (ci-après, « Conditions Générales ») régissent l'achat de produits et services, effectué à distance via Internet, à partir du site www.neibacshop.com conformément à la législation italienne visée à l'article d.lgs 206/2005 et ses modifications et compléments ultérieurs (ci-après : « Code de la consommation »).

L'utilisateur du site qui envisage d'acheter (ci-après le « Client ») est tenu, avant de confirmer la commande, de lire attentivement les présentes Conditions Générales qui ont été publiées sur le Site et qui seront à la disposition du Client à tout moment, y compris via le lien contenu dans l'e-mail de confirmation de chaque commande, pour faciliter le stockage et la reproduction.
Si l'utilisateur achetant sur le Site demande une facture et/ou n'est pas un « consommateur ou utilisateur » tel que défini à l'article 3, paragraphe 1, lettre a), du Code de la consommation, les dispositions de rétractation décrites dans la section concernée ne s'appliqueront pas, car, conformément au Code de la consommation, elles ne s'appliquent qu'aux « consommateurs ».

Les accords conclus avec Neibac via le Site sont régis par les présentes Conditions Générales, conformément au droit italien. La langue de référence pour la conclusion du contrat est l'italien pour les ventes avec livraison en Italie et l'anglais pour tous les autres lieux de livraison.

1. Choisir et acheter des produits

Les caractéristiques et les prix des différents produits en vente sur le Site (ci-après « Produit » ou « Produits ») sont indiqués sur la page dédiée à chaque Produit, accompagnée d'une « Fiche Produit ». Chaque Produit comprendra le poids net, la région et le pays d'origine, le nom du Fabricant et une fiche technique.

Le Client doit ajouter le(s) Produit(s) à son Panier et, après avoir lu les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et les avoir acceptées en cochant la case correspondante, saisir les informations de livraison, sélectionner le mode de paiement souhaité et confirmer sa commande. La facture sera envoyée uniquement sur demande par e-mail à neibacshop@gmail.com

En passant une commande sur le Site, qui constitue un accord contractuel, le Client reconnaît et déclare avoir lu toutes les informations fournies lors du processus d'achat, avoir pris connaissance de la fiche technique, comprendre les caractéristiques des Produits, et accepter pleinement les présentes Conditions Générales et celles du mode de paiement sélectionné.

Le contrat entre « Neibac » et le Client est réputé conclu dès l'acceptation de la commande par « Neibac ». Cette acceptation est communiquée au Client par un e-mail de confirmation de commande envoyé à l'adresse indiquée lors de la confirmation de commande. Cet e-mail contiendra une référence aux présentes Conditions Générales, le numéro de commande, les informations de livraison, la liste des Produits commandés, le prix total, TVA comprise (le cas échéant), et les frais de livraison.

1. Informations sur le produit

Les informations et caractéristiques relatives aux Produits sont disponibles sur le Site

Neibac garantit que les Produits livrés seront identiques à ceux indiqués et décrits sur le Site, et assure le respect de toutes les règles de stockage des Produits jusqu'à la livraison au lieu indiqué par l'Utilisateur lors de la commande. Le fabricant est responsable de tous les Produits vendus. Pour les Produits emballés, le fabricant est également responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations figurant sur l'emballage.

1. Tarifs et expédition

Les prix des produits incluent toutes les taxes et droits de douane. Tous les prix sont en euros. Des droits d'importation peuvent s'appliquer au Royaume-Uni et en Suisse et sont à la charge du client.

1. Modes de paiement

Le Client peut régler le prix des Produits et les frais de livraison associés par carte bancaire, PayPal, Postepay et Satispay.

PayPal Une fois la commande confirmée, le Client sera redirigé vers le site PayPal où il pourra effectuer le paiement avec son compte ou en utilisant une carte, y compris une carte prépayée, ou en tout cas selon les modalités acceptées par PayPal et dans le respect des conditions pertinentes.

1. Transport et livraison

Les Produits achetés sur le Site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat dans le champ spécifique « Données d'expédition ».

Tous les achats seront livrés par coursier (ci-après « Coursier ») du lundi au vendredi, hors jours fériés. « Neibac » décline toute responsabilité en cas de retard imprévisible ou indépendant de sa volonté.

En tout état de cause, sauf cas de force majeure ou cas fortuit, les Produits commandés seront livrés dans un délai d’environ 15 jours ouvrés à compter du jour suivant celui où « Neibac » a confirmé la commande au Client via un courrier électronique de confirmation de commande spécifique.

Le service comprend une tentative de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'échec, le coursier laissera un avis de passage papier, invitant le client à contacter l'agence la plus proche pour organiser la livraison ou modifier l'adresse de livraison. En cas d'échec, le coursier se réserve le droit de contacter le client par téléphone, plutôt que de laisser un avis écrit.

1. Droit de rétractation

Comme l'exige le Code de la consommation D.LgsConformément au Décret législatif n° 206/2005 et au Décret législatif n° 21/2014, les clients achetant chez Neibac bénéficient d'un droit de rétractation. Ils peuvent demander un remboursement ou un échange gratuit dans les 14 jours suivant la réception des articles, sous réserve des conditions suivantes :

• Le Client doit communiquer son intention de se rétracter en écrivant à neibacshop@gmail.com ou via WhatsApp au +39 320 419 2563.

• Une fois le retour accepté, le client recevra l'adresse de retour par e-mail ou WhatsApp. Il disposera alors de 14 jours pour expédier le produit.

• Les produits doivent être retournés intacts, non endommagés et complets avec tous les emballages d'origine (carton, papier bulle et protections d'angle le cas échéant).

• Le retour est à la charge du Client et sous sa responsabilité jusqu'à son arrivée chez le Vendeur.

• Le vendeur n'est pas responsable des dommages, vols ou pertes résultant d'envois non assurés.

Le client peut également demander l'échange gratuit du produit acheté. Dans ce cas, Neibac organisera et gérera gratuitement l'enlèvement et la livraison du nouvel article.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné et la vérification de son intégrité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Les frais d'expédition initiaux et l'assurance payée par le client pour l'expédition initiale ne seront pas remboursés.

Le droit de rétractation s'éteint dans les cas suivants :

• Emballage extérieur et/ou emballage intérieur d'origine manquants ;

• Dommages au produit ;

• État de conservation anormal ;

• Une fois le délai de 14 jours passé ;

• Absence d'éléments constitutifs du produit.

En cas de déchéance du droit de rétractation, le produit sera retourné au Client avec les frais de port facturés.

Sont exclus du droit de rétractation :

• Produits personnalisés (toiles avec photos clients ou formats non standards) ;

• Produits encadrés;

• Produits avec retouches à la main 

• Produits en "Outlet" ;

• Produits utilisés ou endommagés par le Client.

La Société ne prendra pas en compte les demandes de remboursement des clients n'ayant pas encore reçu leur commande. Dans ce cas, le Client devra attendre la livraison et suivre la procédure indiquée ci-dessus.

1. Garantie et défauts de conformité des produits

En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Neibac, le Client doit immédiatement contacter Neibac en envoyant un email à neibacshop@gmail.comLes garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s'appliquent à la vente de Produits. Le Client a le droit, à sa discrétion et sous réserve que le type de Produit le permette, d'obtenir gratuitement la remise en conformité du Produit par réparation ou remplacement, une réduction de prix appropriée ou la résiliation du contrat. Le Client perdra ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Neibac dans les 7 jours suivant sa découverte.

1. Erreurs et limitations de responsabilité

Les informations sur les produits fournies sur le site sont constamment mises à jour. Cependant, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs, dont Neibac ne saurait être tenu responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Sauf en cas de dol ou de faute grave, le Client est exclu de tout droit à réparation de dommages et intérêts ou à la reconnaissance d'une indemnité, ainsi que de toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux choses, causés par la non-acceptation ou l'inexécution, même partielle, d'une commande.

1. Plaintes

Toute réclamation doit être transmise à Neibac en écrivant un email à l'adresse neibacshop@gmail.com

Neibac s'engage à répondre à toutes les demandes reçues dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

1. Loi applicable et tribunal compétent

Le contrat de vente entre le Client et Neibac est réputé conclu en Italie et est régi par le droit italien. Pour tout litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation des présentes Conditions Générales ou des commandes individuelles, si le Client est un consommateur au sens du Code de la consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de son domicile, s'il est situé en Italie, est seul compétent. Dans tous les autres cas, le tribunal de Vérone est seul compétent, à l'exclusion de tout autre tribunal compétent.

Conformément à l'article 1341 c.c. le Client déclare avoir lu et accepté tous les articles

Mis à jour le 8 avril 2025