Remarqueur
RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS
Si pour une raison quelconque le Client n'est pas satisfait de son achat, les articles peuvent être retournés pour échange ou remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, conformément à la législation en vigueur (article 44 de la loi 7/1996 modifiée par la loi 47/2002, et décret législatif 206/2005 - Code de la consommation).
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Pour que le retour soit accepté par le Vendeur, les produits doivent être retournés dans les 14 jours à compter de la date d'acceptation du retour par la société, ou de la communication officielle par e-mail ou WhatsApp contenant l'adresse de livraison pour le retour, et dans le respect des conditions suivantes :
- Les produits doivent être complets avec tous les emballages d'origine (carton, papier bulle, protections d'angle le cas échéant, etc.).
- Les produits retournés par le Client ne doivent pas être endommagés.
- En cas d'article endommagé, le Client devra se référer aux dispositions de l'article 6 du présent règlement.
- L'expédition de retour est à la charge du Client jusqu'à sa réception par le Vendeur.
- Le Vendeur n'est pas responsable des dommages, vols ou pertes des produits retournés avec des envois non assurés aux frais du Client.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour démarrer la procédure de retour ou d'échange, vous devez :
- Envoyer un email à : neibacshop@gmail.com oppuroi
- Écrivez un message WhatsApp au : +39 320 419 2563
La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception des marchandises y compris les photos des produits. Toutes les instructions nécessaires et l'adresse de retour vous seront fournies sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le Client est tenu d'organiser le retour à ses frais, via un service de messagerie traçable et de préférence assuré.
Le produit doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine, comprenant du carton, du papier bulle et des protections d'angle.
Les colis envoyés contre remboursement ou sans suivi ne seront pas acceptés.
3. ÉCHANGE DE PRODUIT (ALTERNATIVE AU RETOUR)
En alternative au retour, le Client a la possibilité de demander un échange gratuit du produit, par exemple contre un tissu différent.
- L'échange est entièrement gratuit.
- L'entreprise organisera et gérera directement la collecte et la livraison du nouvel article sans frais pour le Client.
- Pour demander un changement, écrivez simplement un email à neibacshop@gmail.com ou un message WhatsApp au +39 320 419 2563.
4. REMBOURSEMENT
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification de l'intégrité du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
- Les éventuels frais d'expédition engagés par le Client pour l'expédition de la commande initiale, ainsi que les éventuels frais supplémentaires d'assurance demandés par le Client lors de l'expédition initiale, ne seront pas remboursés.
- Si vous payez avec Klarna, les délais de traitement peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
- En cas de paiement en contre-remboursement, le Client devra indiquer l'IBAN pour le remboursement.
- En cas d'expédition non assurée et de perte ou d'endommagement du colis, le Vendeur n'est pas responsable.
5.PRODUITS EXCLUS DES RETOURS OU DES ÉCHANGES
Les retours ou échanges ne sont pas possibles pour :
- Produits personnalisés, y compris des toiles avec des photos de clients et des tailles non standard
- Produits encadrés
- Produits en liquidation/outlet
- Produits utilisés ou endommagés par le Client
- Retours après 14 jours à compter de la réception de la marchandise
- Produits retouchés à la main
6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
- En cas de réception d'articles défectueux, incorrects ou endommagés, le Client doit envoyer un email à neibacshop@gmail.com entrou 5 jours à compter de la date de livraison.
- Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
- Une fois le défaut confirmé, le produit correct ou de remplacement sera expédié.
7. PERTE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation s'éteint en cas de défaut substantiel de l'intégrité des marchandises retournées, et donc par exemple en cas de :
- Emballage extérieur et/ou emballage intérieur d'origine manquant ;
- Dommages au produit ;
- État de conservation anormal.
Dans le cas où le Client perdrait son droit de rétractation, le Vendeur renverra le produit acheté au Client, en facturant à ce dernier les frais de port.
8. LÉGISLATION DE RÉFÉRENCE
Sauf disposition contraire, les dispositions du Code de la consommation et de la législation européenne sur la vente à distance s'appliquent.
9. ANNULATION DE COMMANDE
La Société ne prendra pas en compte les demandes de remboursement de ceux qui n'ont pas encore reçu leur commande.
Si le Client, pour quelque raison que ce soit, ne souhaite plus recevoir les articles achetés, il devra attendre la livraison puis suivre les conditions de retour indiquées dans ce règlement.
Mis à jour le 8 avril 2025