Términos y condiciones del servicio

Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES
(de conformidad con el Capítulo I, Título 3, Parte 3, de la d.lgs 206/2005 y modificaciones y adiciones posteriores)

1. Introducción y eficacia de las Condiciones Generales

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan la compra de productos y servicios, realizada a distancia a través de Internet, desde el sitio www.neibacshop.com de conformidad con la legislación italiana a que se refiere el d.lgs 206/2005 y posteriores modificaciones e integraciones (en adelante: “Código del Consumo”).

El usuario del sitio que desee realizar una compra (en adelante el "Cliente") está obligado, antes de confirmar el pedido, a leer atentamente estas Condiciones Generales que han sido publicadas en el Sitio y que estarán a disposición del Cliente en cualquier momento, incluso a través del enlace contenido en el correo electrónico de confirmación de cada pedido, para facilitar su almacenamiento y reproducción.
Si el usuario que compra en el Sitio solicita factura y/o no es un "consumidor o usuario" según se define en el artículo 3, párrafo 1, letra a), del Código del Consumidor, las disposiciones de desistimiento descritas en la sección correspondiente no se aplicarán, porque, de acuerdo con el Código del Consumidor, se aplican únicamente a los "consumidores".

Los acuerdos celebrados con Neibac a través del Sitio se rigen por las presentes Condiciones Generales de conformidad con la legislación italiana. El idioma de referencia para la celebración del contrato es el italiano para las ventas con entrega en Italia y el inglés para el resto de destinos.

1. Elección y compra de productos

Las características y precios de los distintos productos a la venta en el Sitio (en adelante, "Producto" o "Productos") se muestran en la página correspondiente a cada Producto con una "Ficha de Producto" específica. Cada Producto incluirá el peso neto, la región y el país de origen, el nombre del Fabricante y una ficha técnica.

El Cliente debe añadir el/los Producto(s) al "Carrito" y, tras leer las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y confirmar su aceptación marcando la casilla correspondiente, deberá introducir la información de envío, seleccionar el método de pago deseado y confirmar el pedido. La factura se enviará únicamente previa solicitud por correo electrónico a neibacshop@gmail.com

Al realizar un pedido en el Sitio, que constituye un acuerdo contractual, el Cliente reconoce y declara que ha leído toda la información proporcionada durante el proceso de compra, ha leído la ficha técnica, comprende las características de los Productos y acepta plenamente estas Condiciones Generales y las del método de pago seleccionado.

El contrato entre "Neibac" y el Cliente se considera formalizado tras la aceptación del pedido por parte de "Neibac". Esta aceptación se comunica al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del pedido, a la dirección que el usuario haya indicado durante el proceso. Este correo electrónico contendrá una referencia a estas Condiciones Generales, el número de pedido, la información de envío, la lista de Productos solicitados y el precio total, incluyendo el IVA, si procede, y los gastos de envío.

1. Información del producto

La información y características relativas a los Productos están disponibles en el Sitio

Neibac garantiza que los Productos entregados serán idénticos a los indicados y descritos en el Sitio Web, y garantiza el cumplimiento de todas las normas de almacenamiento de productos hasta su entrega en el lugar especificado por el usuario al realizar el pedido. El fabricante es responsable de todos los productos vendidos. En el caso de los productos envasados, el fabricante también es responsable de la exactitud e integridad de la información proporcionada en el embalaje.

1. Precios y envíos

Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y aranceles. Todos los precios están en euros. Pueden aplicarse aranceles de importación al Reino Unido y Suiza, que corren a cargo del cliente.

1. Métodos de pago

El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y los gastos de envío correspondientes mediante tarjeta de crédito, PayPal, Postepay y Satispay.

PayPal Una vez confirmado el pedido, el Cliente será redirigido a la web de PayPal donde podrá realizar el pago con su cuenta o mediante tarjeta, incluso prepago, o en cualquier caso según los métodos aceptados por PayPal y en cumplimiento de las condiciones pertinentes.

1. Transporte y entrega

Los Productos adquiridos en el Sitio serán entregados en la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra en el campo específico “Datos de Envío”.

Todas las compras se entregarán por mensajería (en adelante, «Mensajería») de lunes a viernes, excepto festivos y festivos nacionales. «Neibac» no se responsabiliza de retrasos imprevistos ni ajenos a su control.

En cualquier caso, salvo por causas de fuerza mayor o caso fortuito, los Productos pedidos se entregarán aproximadamente en un plazo de 15 días laborables a partir del día siguiente al que “Neibac” confirme el pedido al Cliente mediante un correo electrónico específico de confirmación del pedido.

El servicio incluye un intento de entrega a la dirección indicada al realizar el pedido. Si el intento de entrega no es exitoso, el mensajero dejará una notificación impresa confirmando la entrega, invitándole a contactar con la sucursal más cercana para coordinar la entrega o cambiar la dirección. El mensajero se reserva el derecho de contactar al cliente por teléfono en caso de entrega fallida, en lugar de dejar una notificación por escrito.

1. Derecho de desistimiento

Según lo exige el Código del Consumidor D.LgsSegún el Decreto Legislativo n.º 206/2005 y el Decreto Legislativo n.º 21/2014, los clientes que compren en Neibac tienen derecho de desistimiento. El cliente puede solicitar un reembolso o un cambio gratuito dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, sujeto a las siguientes condiciones:

• El Cliente deberá comunicar su intención de desistir mediante escrito dirigido a neibacshop@gmail.com o vía WhatsApp al +39 320 419 2563.

• Una vez aceptada la devolución, el cliente recibirá la dirección de devolución por correo electrónico o WhatsApp. A partir de ese momento, tendrá 14 días para enviar el producto.

• Los productos deben devolverse intactos, sin daños y completos con todo el embalaje original (cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas cuando corresponda).

• El envío de devolución correrá a cargo del Cliente y bajo su responsabilidad hasta que llegue al Vendedor.

• El Vendedor no es responsable por daños, robos o pérdidas resultantes de envíos no asegurados.

Como alternativa, el Cliente tiene la opción de solicitar un cambio gratuito del producto adquirido. En este caso, Neibac organizará y gestionará la recogida y entrega del nuevo artículo sin coste alguno.

El reembolso se procesará en un plazo de 14 días tras recibir el artículo devuelto y verificar su integridad, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. No se reembolsarán los gastos de envío ni el seguro pagado por el cliente para el envío inicial.

El derecho de desistimiento caduca en los siguientes casos:

• Falta embalaje externo y/o embalaje interno original;

• Daños al producto;

• Estado anormal de conservación;

• Una vez transcurrido el plazo de 14 días;

• Ausencia de elementos integrantes del producto.

En caso de caducidad del derecho de desistimiento, el producto será devuelto al Cliente con los gastos de envío a cargo del mismo.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados (lienzos con fotos del cliente o tamaños no estándar);

• Productos enmarcados;

• Productos con retoque manual 

• Productos en “Outlet”;

• Productos usados o dañados por el Cliente.

La Compañía no aceptará solicitudes de reembolso de quienes aún no hayan recibido su pedido. En este caso, el Cliente deberá esperar la entrega y seguir el procedimiento indicado anteriormente.

1. Garantía y defectos de conformidad de los productos

En caso de falta de conformidad de los Productos vendidos por Neibac, el Cliente deberá contactar con Neibac inmediatamente enviando un correo electrónico a neibacshop@gmail.com. Las garantías legales establecidas en los artículos 129, 130 y 132 del Código del Consumidor se aplican a la venta de Productos. El Cliente tiene derecho a que se restablezca la conformidad del Producto, sin coste alguno, mediante reparación o sustitución.

1. Errores y limitaciones de responsabilidad

La información del Producto proporcionada a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores, por los cuales Neibac no se responsabiliza, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

Salvo en caso de fraude o negligencia grave, el Cliente queda excluido de cualquier derecho a indemnización por daños y perjuicios o al reconocimiento de una indemnización, así como de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados por la falta de aceptación o de cumplimiento, incluso parcial, de un pedido.

1. Quejas

Cualquier reclamación deberá ser remitida a Neibac escribiendo un correo electrónico a la dirección neibacshop@gmail.com

Neibac se compromete a responder todas las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 7 días hábiles.

1. Ley aplicable y tribunal competente

El contrato de compraventa entre el Cliente y Neibac se considera celebrado en Italia y se rige por la legislación italiana. Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o resolución de estas Condiciones Generales o de pedidos de compra individuales, si el Cliente es un consumidor según el Código de Consumo, el tribunal del municipio de su residencia o domicilio, si se encuentra en Italia, tendrá jurisdicción exclusiva. En todos los demás casos, el Tribunal de Verona tendrá jurisdicción exclusiva, con exclusión de cualquier otro tribunal competente.

De conformidad con el artículo 1341 c.c. el Cliente declara haber leído y aceptado todos los artículos

Actualizado el 8 de abril de 2025