Reabastecimiento de reabastecimiento de combustible
DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Si por cualquier motivo el Cliente no está satisfecho con su compra, los artículos pueden ser devueltos para cambio o reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, de acuerdo con la legislación vigente (artículo 44 de la Ley 7/1996 modificada por la Ley 47/2002, y Decreto Legislativo 206/2005 - Código del Consumidor).
1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES
Para que la devolución sea aceptada por el Vendedor, los productos deberán ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de aceptación de la devolución por la empresa, o desde la comunicación oficial vía correo electrónico o WhatsApp conteniendo la dirección de envío para la devolución, y en cumplimiento de las siguientes condiciones:
- Los productos deberán estar completos con todo el embalaje original (cartón, plástico de burbujas, protectores de esquinas en su caso, etc.).
- Los productos devueltos por el Cliente no deben estar dañados.
- En caso de artículo dañado, el Cliente deberá acudir a lo dispuesto en el artículo 6 del presente reglamento.
- El envío de devolución es responsabilidad del Cliente hasta su recepción por el Vendedor.
- El Vendedor no se hace responsable por daños, robos o pérdidas de productos devueltos con envíos no asegurados a cargo del Cliente.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el trámite de devolución o cambio deberás:
- Enviar un correo electrónico a: neibacshop@gmail.com oppurey
- Escribe un mensaje de WhatsApp al: +39 320 419 2563
La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía incluyendo fotos del producto. Recibirá todas las instrucciones necesarias y la dirección de devolución en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
El Cliente deberá organizar el envío de devolución a su propio coste, mediante un servicio de mensajería rastreable y preferiblemente asegurado.
El producto debe estar cuidadosamente embalado en su embalaje original, incluyendo cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas.
No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso o sin seguimiento.
3. CAMBIO DE PRODUCTO (ALTERNATIVA A LA DEVOLUCIÓN)
Como alternativa a la devolución, el Cliente tiene la opción de solicitar un cambio gratuito del producto, por ejemplo por un tejido diferente.
- El cambio es totalmente gratuito.
- La empresa organizará y gestionará directamente la recogida y entrega del nuevo artículo sin coste alguno para el Cliente.
- Para solicitar un cambio, simplemente escriba un correo electrónico a neibacshop@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al +39 320 419 2563.
4. REEMBOLSO
- La devolución se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción y verificación de la integridad del producto devuelto.
- La devolución se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
- No se reembolsarán los gastos de envío en que haya incurrido el Cliente para el envío del pedido original, ni ningún coste adicional por seguro solicitado por el Cliente en el envío inicial.
- Si paga con Klarna, los tiempos de procesamiento pueden demorar hasta 15 días hábiles.
- En caso de pago contra reembolso, el Cliente deberá indicar el IBAN para la devolución.
- En caso de envío no asegurado y pérdida o daño del paquete, el Vendedor no es responsable.
5.PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIONES O CAMBIOS
No son posibles devoluciones ni cambios de:
- Productos personalizados, incluidos lienzos con fotos del cliente y tamaños no estándar.
- Productos enmarcados
- Productos en Liquidación/Outlet
- Productos utilizados o dañados por el Cliente
- Devoluciones después de 14 días desde la recepción de la mercancía.
- Productos retocados a mano
6. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS
- En caso de recibir artículos defectuosos, incorrectos o dañados, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a neibacshop@gmail.com entro 5 días a partir de la fecha de entrega.
- Pasado este plazo no se aceptarán reclamaciones.
- Una vez confirmado el defecto se enviará el producto correcto o reemplazo.
7. PÉRDIDA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento caduca en caso de defecto sustancial en la integridad de la mercancía devuelta, y así por ejemplo en caso de:
- Falta embalaje externo y/o embalaje interno original;
- Daños al producto;
- Estado anormal de conservación.
En caso de que el Cliente pierda el derecho de desistimiento, el Vendedor devolverá al Cliente el producto adquirido, cargándole a éste los gastos de envío.
8. LEGISLACIÓN DE REFERENCIA
Salvo que se especifique lo contrario, se aplicarán las disposiciones del Código de Consumo y la legislación europea en materia de venta a distancia.
9. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
La Compañía no considerará solicitudes de reembolso de aquellos que aún no hayan recibido su pedido.
Si el Cliente, por cualquier motivo, ya no desea recibir los artículos adquiridos, deberá esperar la entrega y luego seguir las condiciones de devolución indicadas en este reglamento.
Actualizado el 8 de abril de 2025