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RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCH UND RÜCKERSTATTUNGEN
Sollte der Kunde aus irgendeinem Grund mit seinem Kauf nicht zufrieden sein, können die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen (Artikel 44 des Gesetzes 7/1996, geändert durch das Gesetz 47/2002, und Gesetzesdekret 206/2005 - Verbraucherschutzgesetz) zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden.
1. ALLGEMEINE RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Damit die Rücksendung vom Verkäufer akzeptiert wird, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Annahme der Rücksendung durch das Unternehmen oder ab dem Datum der offiziellen Mitteilung per E-Mail oder WhatsApp mit der Versandadresse für die Rücksendung und unter Einhaltung der folgenden Bedingungen zurückgesendet werden:
- Die Produkte müssen vollständig mit der Originalverpackung (Karton, Luftpolsterfolie, Eckenschützer, falls zutreffend, etc.) zurückgesendet werden.
- Die vom Kunden zurückgesandten Produkte dürfen nicht beschädigt sein.
Im Falle eines beschädigten Artikels muss der Kunde die Bestimmungen von Artikel 6 dieser Verordnung beachten.
- Die Verantwortung für die Rücksendung trägt der Kunde, bis diese beim Verkäufer eingegangen ist.
Der Verkäufer haftet nicht für Beschädigung, Diebstahl oder Verlust von Produkten, die auf Kosten des Kunden unversichert zurückgesendet werden.
2. RÜCKGABEVERFAHREN
Um die Rückgabe oder den Umtausch einzuleiten, müssen Sie Folgendes tun:
- Senden Sie eine E-Mail an: neibacshop@gmail.com oppuKönig
- Schreiben Sie eine WhatsApp-Nachricht an: +39 320 419 2563
Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden und Fotos der erhaltenen Bestellung enthalten.&Alle notwendigen Anweisungen und die Rücksendeadresse werden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden (Werktage) mitgeteilt.
Der Kunde ist verpflichtet, die Rücksendung auf eigene Kosten per nachverfolgbarem und vorzugsweise versichertem Kurierdienst zu veranlassen.
Das Produkt muss sorgfältig in seiner Originalverpackung verpackt werden, einschließlich Karton, Luftpolsterfolie und Eckenschützern.
Pakete, die per Nachnahme oder ohne Sendungsverfolgung versendet werden, werden nicht angenommen.
3. PRODUKTUMTAUSCH (ALTERNATIVE ZUR RÜCKGABE)
Alternativ zur Rücksendung hat der Kunde die Möglichkeit, einen kostenlosen Umtausch des Produkts zu beantragen, beispielsweise gegen ein anderes Material.
Der Tausch ist völlig kostenlos.
- Das Unternehmen wird die Abholung und Lieferung des neuen Artikels direkt organisieren und durchführen, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.
Um eine Änderung zu beantragen, schreiben Sie einfach eine E-Mail an neibacshop@gmail.com oder eine WhatsApp-Nachricht an +39 320 419 2563.
4. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Unversehrtheit des zurückgesandten Produkts.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Sämtliche Versandkosten, die dem Kunden für die Lieferung der ursprünglichen Bestellung entstanden sind, sowie alle vom Kunden für die ursprüngliche Lieferung angeforderten zusätzlichen Versicherungskosten werden erstattet.
Bei Zahlung mit Klarna kann die Bearbeitungszeit bis zu 15 Werktage betragen.
- Bei Zahlung per Nachnahme muss der Kunde die IBAN für die Rückerstattung angeben.
- Im Falle einer unversicherten Sendung und des Verlusts oder der Beschädigung des Pakets haftet der Verkäufer nicht.
5. VON RÜCKGABE ODER UMTAUSCH AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE
Rückgabe oder Umtausch sind nicht möglich für:
- Individuell gestaltete Produkte, darunter Leinwände mit Kundenfotos und Sondergrößen
- Gerahmte Produkte
- Produkte im Ausverkauf/Outlet
- Vom Kunden benutzte oder beschädigte Produkte
- Rückgabe nach 14 Tagen ab Erhalt der Ware
- Handretuschierte Produkte
6. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL
- Im Falle des Erhalts defekter, falscher oder beschädigter Artikel muss der Kunde eine E-Mail senden an neibacshop@gmail.com entroder 5 Tage ab Lieferdatum.
Nach Ablauf dieser Frist werden keine Beschwerden mehr angenommen.
Sobald der Defekt bestätigt ist, wird das korrekte oder ein Ersatzprodukt versendet.
7. VERLUST DES WIDERRUFSRECHTS
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem wesentlichen Mangel der zurückgesandten Ware, beispielsweise im Falle von:
- Fehlende Außenverpackung und/oder Original-Innenverpackung;
- Beschädigung des Produkts;
- Ungewöhnlicher Erhaltungszustand.
Für den Fall, dass der Kunde auf sein Widerrufsrecht verzichtet, sendet der Verkäufer das gekaufte Produkt an den Kunden zurück und berechnet diesem die Versandkosten.
8. Verweisgesetzgebung
Sofern nichts anderes angegeben ist, gelten die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes und der europäischen Gesetzgebung zum Fernabsatz.
9. Stornierung der Bestellung
Das Unternehmen wird keine Rückerstattungsanträge von Personen bearbeiten, die ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund die gekauften Artikel nicht mehr erhalten möchte, muss er die Lieferung abwarten und anschließend die in dieser Verordnung angegebenen Rückgabebedingungen befolgen.
Aktualisiert am 8. April 2025