Återbetalningspolicy
RETURER, BYTEN OCH ÅTERBETALNINGAR
Om kunden av någon anledning inte är nöjd med sitt köp kan varorna returneras för byte eller återbetalning inom 14 dagar efter mottagandet av varorna, i enlighet med gällande lagstiftning (artikel 44 i lag 7/1996 ändrad genom lag 47/2002 och lagstiftningsdekret 206/2005 - Konsumentlagen).
1. ALLMÄNNA VILLKOR FÖR RETURER
För att returen ska godkännas av säljaren måste produkterna returneras inom 14 dagar från det datum då företaget accepterade returen, eller från den officiella kommunikationen via e-post eller WhatsApp som innehåller leveransadressen för returen, och i enlighet med följande villkor:
- Produkterna måste vara kompletta med all originalförpackning (kartong, bubbelplast, hörnskydd där så är tillämpligt, etc.).
- De produkter som returneras av kunden får inte vara skadade.
- Vid skadad vara måste Kunden hänvisa till bestämmelserna i artikel 6 i dessa föreskrifter.
- Kundens ansvar är att returförsändelsen sker tills säljaren har mottagit den.
- Säljaren ansvarar inte för skador, stöld eller förlust av produkter som returneras med oförsäkrade försändelser på Kundens bekostnad.
2. RETURPROCEDUR
För att starta retur- eller bytesförfarandet måste du:
- Skicka ett e-postmeddelande till: neibacshop@gmail.com oppukung
- Skriv ett WhatsApp-meddelande till: +39 320 419 2563
Begäran måste skickas inom 14 dagar efter mottagandet av varorna, inklusive bilder på den mottagna beställningen.&Alla nödvändiga instruktioner och returadressen kommer att tillhandahållas inom 24–48 arbetstimmar.
Kunden är skyldig att ordna returfrakten på egen bekostnad, via spårbar och helst försäkrad budfirma.
Produkten måste vara omsorgsfullt förpackad i sin originalförpackning, inklusive kartong, bubbelplast och hörnskydd.
Paket som skickas postförskott eller utan spårning accepteras inte.
3. PRODUKTBYTE (ALTERNATIV TILL RETUR)
Som ett alternativ till retur har kunden möjlighet att begära ett kostnadsfritt byte av produkten, till exempel mot ett annat tyg.
- Utbytet är helt gratis.
- Företaget kommer direkt att organisera och hantera upphämtning och leverans av den nya varan utan kostnad för kunden.
- För att begära en ändring, skriv bara ett e-postmeddelande till neibacshop@gmail.com eller ett WhatsApp-meddelande till +39 320 419 2563.
4. ÅTERBETALNING
- Återbetalningen sker inom 14 dagar efter mottagandet och verifiering av den returnerade produktens integritet.
- Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes för köpet.
- Eventuella fraktkostnader som kunden ådragit sig för leveransen av den ursprungliga beställningen, och inte heller några ytterligare kostnader för försäkring som kunden begärt för den första leveransen, återbetalas.
- Om du betalar med Klarna kan handläggningstiden ta upp till 15 arbetsdagar.
- Vid betalning med postförskott måste kunden ange IBAN-nummer för återbetalningen.
- Vid oförsäkrad försändelse och förlust eller skada på paketet är säljaren inte ansvarig.
5. PRODUKTER SOM UNDANTAS FRÅN RETURER ELLER BYTEN
Returer eller byten är inte möjliga för:
- Anpassade produkter, inklusive dukar med kundfoton och storlekar som inte är standard
- Inramade produkter
- Produkter i utförsäljning/outlet
- Produkter som använts eller skadats av kunden
- Returer efter 14 dagar från mottagandet av varorna
- Handretuscherade produkter
6. SKADADE ELLER FELAKTIGA VAROR
- Vid mottagen defekta, felaktiga eller skadade varor måste kunden skicka ett e-postmeddelande till neibacshop@gmail.com entreller 5 dagar från leveransdatum.
- Efter denna tidsfrist kommer inga klagomål att accepteras.
- När felet har bekräftats skickas rätt produkt eller en ersättningsprodukt.
7. FÖRLÖR AV ÅNGERRÄTTEN
Ångerrätten upphör vid väsentlig brist i den returnerade varans integritet, och därmed till exempel vid:
- Saknad yttre förpackning och/eller original innerförpackning;
- Skador på produkten;
- Onormalt bevarandetillstånd.
I händelse av att Kunden förverkar ångerrätten kommer Säljaren att returnera den köpta produkten till Kunden och debitera Kunden för fraktkostnaderna.
8. REFERENSLAGSTILLSTÅND
Om inte annat anges gäller bestämmelserna i konsumentlagen och den europeiska lagstiftningen om distansförsäljning.
9. AVBESTÄLLNING AV BESTÄLLNING
Företaget kommer inte att behandla återbetalningsförfrågningar från de som ännu inte har mottagit sin beställning.
Om Kunden, av någon anledning, inte längre önskar ta emot de köpta varorna, måste han/hon vänta på leverans och sedan följa returvillkoren som anges i denna bestämmelse.
Uppdaterad 8 april 2025