Palautuskäytäntö
PALAUTUKSET, VAIHTO JA HYVITYKSET
Jos asiakas ei jostain syystä ole tyytyväinen ostokseensa, hän voi palauttaa tuotteet vaihtoa tai hyvitystä varten 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti (lain 7/1996 44 §, muutettuna lailla 47/2002, ja lain 206/2005 - kuluttajansuojalaki).
1. YLEISET PALAUTUSEHDOT
Jotta myyjä hyväksyy palautuksen, tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona yritys on hyväksynyt palautuksen, tai virallisesta sähköpostitse tai WhatsAppin kautta lähetetystä viestistä, joka sisältää palautuksen toimitusosoitteen, ja seuraavien ehtojen mukaisesti:
- Tuotteiden on oltava täydellisiä ja niissä on oltava kaikki alkuperäispakkaukset (pahvi, kuplamuovi, kulmasuojukset tarvittaessa jne.).
- Asiakkaan palauttamat tuotteet eivät saa olla vahingoittumattomia.
- Vaurioituneen tuotteen tapauksessa Asiakkaan on viitattava näiden ehtojen 6 artiklan määräyksiin.
- Palautuslähetys on asiakkaan vastuulla, kunnes myyjä on vastaanottanut sen.
- Myyjä ei ole vastuussa vakuuttamattomina lähetyksinä Asiakkaan kustannuksella palautettujen tuotteiden vahingoittumisesta, varkaudesta tai katoamisesta.
2. PALAUTUSMENETTELY
Palautus- tai vaihtoprosessin aloittamiseksi sinun on tehtävä seuraava:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen: neibacshop@gmail.com oppukuningas
- Kirjoita WhatsApp-viesti numeroon: +39 320 419 2563
Pyyntö on lähetettävä 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta, ja siihen on liitettävä kuvia tilauksesta. Kaikki tarvittavat ohjeet ja palautusosoite toimitetaan 24–48 arkitunnin kuluessa.
Asiakkaan velvollisuus on järjestää palautuslähetys omalla kustannuksellaan jäljitettävän ja mieluiten vakuutetun kuriirin kautta.
Tuote on pakattava huolellisesti alkuperäispakkaukseensa, mukaan lukien pahvi, kuplamuovi ja kulmasuojukset.
Postiennakolla tai ilman seurantaa lähetettyjä paketteja ei vastaanoteta.
3. TUOTTEEN VAIHTOA (VAIHTOEHTO PALAUTUSTA VARTEN)
Palautuksen vaihtoehtona asiakkaalla on mahdollisuus pyytää tuotteen maksutonta vaihtoa esimerkiksi toiseen kankaaseen.
- Vaihto on täysin ilmainen.
- Yritys järjestää ja hallinnoi uuden tuotteen noudon ja toimituksen suoraan ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia.
- Pyytääksesi muutosta, kirjoita vain sähköpostia osoitteeseen neibacshop@gmail.com tai WhatsApp-viestillä numeroon +39 320 419 2563.
4. HYVITYS
- Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja sen eheyden tarkistamisesta.
- Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa.
- Asiakkaalle alkuperäisen tilauksen toimituksesta aiheutuneet toimituskulut eivätkä asiakkaan alkuperäisen toimituksen yhteydessä pyytämän vakuutuksen lisäkulut palautetaan.
- Klarnalla maksettaessa käsittelyaika voi olla jopa 15 arkipäivää.
- Jos maksu suoritetaan postiennakolla, asiakkaan on ilmoitettava IBAN-tilinumero hyvitystä varten.
- Vakuuttamattoman lähetyksen ja paketin katoamisen tai vahingoittumisen tapauksessa Myyjä ei ole vastuussa.
Yksityiskohdat täällä: https://neibacshop.com/pages/refund
5. PALAUTUKSET TAI VAIHDOT POISSULJETUT TUOTTEET
Palautukset tai vaihdot eivät ole mahdollisia seuraaville tuotteille:
- Räätälöidyt tuotteet, mukaan lukien kankaat asiakaskuvilla ja epästandardikoot
- Kehystetyt tuotteet
- Alennusmyynnissä olevat tuotteet
- Asiakkaan käyttämät tai vahingoittamat tuotteet
- Palautukset 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta
- Käsin retusoidut tuotteet
- Tuotteet, joissa on 4 cm premium-kehys
6. VAHINGOITTUNEET TAI VÄÄRÄT TUOTTEET
- Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, väärä tai vaurioitunut, asiakkaan on lähetettävä sähköpostia osoitteeseen neibacshop@gmail.com entrtai 5 päivää toimituspäivästä.
- Tämän määräajan jälkeen valituksia ei oteta vastaan.
- Kun vika on vahvistettu, oikea tai korvaava tuote lähetetään.
7. PERUUTUSOIKEUDEN MENETTÄMINEN
Peruuttamisoikeus raukeaa, jos palautetussa tavarassa on olennainen virhe, ja esimerkiksi jos:
- Puuttuva ulkopakkaus ja/tai alkuperäinen sisäpakkaus;
- Tuotteen vaurioituminen;
- Epänormaali säilyvyysaika.
Mikäli Asiakas menettää peruuttamisoikeutensa, Myyjä palauttaa ostamansa tuotteen Asiakkaalle ja veloittaa Asiakkaalta toimituskulut.
8. VIITELAINSÄÄDÄNTÖ
Ellei toisin ole määrätty, sovelletaan kuluttajansuojalain ja etämyyntiä koskevan eurooppalaisen lainsäädännön määräyksiä.
9. TILAUKSEN PERUUTUS
Yhtiö ei käsittele hyvityspyyntöjä niiltä, jotka eivät ole vielä vastaanottaneet tilaustaan.
Jos asiakas ei jostain syystä enää halua vastaanottaa ostamiaan tuotteita, hänen on odotettava toimitusta ja noudatettava sitten tässä säännössä ilmoitettuja palautusehtoja.
Päivitetty 8. huhtikuuta 2025