Términos y condiciones del servicio

Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES
(de conformidad con el Capítulo I, Título 3, Parte 3, de la d.lgs 206/2005 y sus posteriores modificaciones y adiciones)

1. Introducción y vigencia de las Condiciones Generales

Estas condiciones generales de venta (en adelante, "Condiciones Generales") rigen la compra de productos y servicios, realizada de forma remota a través de Internet, desde el sitio www.neibacshop.com en cumplimiento de la legislación italiana a la que se hace referencia en d.lgs 206/2005 y sus posteriores modificaciones y adiciones (en adelante: “Código del Consumidor”).

El usuario del sitio que desee realizar una compra (en adelante, el "Cliente") deberá, antes de confirmar el pedido, leer atentamente las presentes Condiciones Generales, que han sido publicadas en el Sitio y que estarán a disposición del Cliente en cualquier momento, incluso a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de cada pedido, para facilitar su almacenamiento y reproducción.
Si el usuario que realiza la compra en el Sitio solicita una factura y/o no es un "consumidor o usuario" según se define en el artículo 3, párrafo 1, letra a), del Código de Consumo, las disposiciones de desistimiento descritas en la sección correspondiente no serán de aplicación, ya que, de conformidad con el Código de Consumo, solo se aplican a los "consumidores".

Los acuerdos celebrados con Neibac a través del Sitio web se rigen por estas Condiciones Generales, de conformidad con la legislación italiana. El idioma de referencia para la celebración del contrato es el italiano para las ventas con entrega en Italia, y el inglés para el resto de destinos.

1. Selección y compra de productos

Las características y los precios de los distintos productos a la venta en el Sitio (en adelante, "Producto" o "Productos") se muestran en la página correspondiente a cada Producto, que incluye una "Ficha de Producto" específica. Cada Producto incluirá el peso neto, la región y el país de origen, el nombre del fabricante y una ficha técnica.

El Cliente deberá añadir el/los Producto(s) al "Carrito" y, tras haber leído las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y haber confirmado su aceptación marcando la casilla correspondiente, deberá introducir la información de envío, seleccionar el método de pago deseado y confirmar el pedido. La factura se enviará únicamente previa solicitud por correo electrónico a neibacshop@gmail.com

Al realizar un pedido en el Sitio, lo cual constituye un acuerdo contractual, el Cliente reconoce y declara que ha leído toda la información proporcionada durante el proceso de compra, ha leído la ficha técnica, comprende las características de los Productos y acepta plenamente estas Condiciones Generales y las del método de pago seleccionado.

El contrato entre «Neibac» y el Cliente se considera formalizado una vez que «Neibac» acepta el pedido. Dicha aceptación se comunica al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección proporcionada durante el proceso de confirmación. Este correo electrónico incluirá una referencia a las presentes Condiciones Generales, el número de pedido, la información de envío, la lista de productos solicitados, el precio total (IVA incluido, si procede) y los gastos de envío.

1. Información del producto

La información y las características relativas a los Productos están disponibles en el Sitio web.

Neibac garantiza que los productos entregados serán idénticos a los indicados y descritos en el sitio web, y asegura el cumplimiento de todas las normas de almacenamiento hasta su entrega en la dirección especificada por el usuario al realizar el pedido. El fabricante es responsable de todos los productos vendidos. En el caso de productos envasados, el fabricante también es responsable de la exactitud e integridad de la información que figura en el embalaje.

1. Precios y envío

Los precios de los productos incluyen todos los impuestos y aranceles. Todos los precios están expresados ​​en euros. Pueden aplicarse aranceles de importación para el Reino Unido y Suiza, los cuales correrán a cargo del cliente.

1. Métodos de pago

El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y los gastos de envío correspondientes mediante tarjeta de crédito, PayPal, Postepay y Satispay.

PayPal Una vez confirmado el pedido, el Cliente será redirigido al sitio web de PayPal donde podrá realizar el pago con su cuenta o utilizando una tarjeta, incluyendo una tarjeta prepago, o en cualquier caso de acuerdo con los métodos aceptados por PayPal y cumpliendo con las condiciones pertinentes.

1. Transporte y entrega

Los productos adquiridos en el sitio web se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra en el campo específico de "Datos de envío".

Todas las compras se entregarán mediante servicio de mensajería (en adelante, "Mensajero") de lunes a viernes, excepto festivos y días festivos nacionales. "Neibac" no se responsabiliza de los retrasos imprevistos o ajenos a su control.

En cualquier caso, salvo por causas de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, los productos solicitados se enviarán aproximadamente en un plazo de 15 días hábiles a partir del día siguiente a aquel en que “Neibac” confirmara el pedido al cliente mediante un correo electrónico de confirmación específico.

El servicio incluye un intento de entrega a la dirección indicada al realizar el pedido. Si la entrega no se realiza con éxito, el mensajero dejará una notificación impresa confirmando la entrega y solicitando al cliente que se ponga en contacto con la sucursal más cercana para coordinar la entrega o cambiar la dirección. El mensajero se reserva el derecho de contactar al cliente por teléfono en caso de que la entrega no se haya podido realizar, en lugar de dejar una notificación escrita.

1. Derecho de desistimiento

Según lo exige el Código del Consumidor D.Lgs. De conformidad con la Ley 206/2005 y el Decreto Legislativo 21/2014, los clientes que compren en Neibac gozan del derecho de desistimiento. El cliente puede solicitar un reembolso o un cambio gratuito dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, sujeto a las siguientes condiciones:

• El Cliente deberá comunicar su intención de desistir por escrito a neibacshop@gmail.com o a través de WhatsApp al +39 320 419 2563.

• Una vez aceptada la devolución, el cliente recibirá la dirección de envío por correo electrónico o WhatsApp. A partir de ese momento, dispone de 14 días para enviar el producto.

• Los productos deben devolverse intactos, sin daños y con todo su embalaje original (cartón, plástico de burbujas y protectores de esquinas, según corresponda).

• El envío de devolución corre a cargo del Cliente y este es responsable del mismo hasta que el paquete llegue al Vendedor.

• El vendedor no se hace responsable de los daños, robos o pérdidas que resulten de envíos sin seguro.

Como alternativa, el cliente tiene la opción de solicitar el cambio gratuito del producto adquirido. En este caso, Neibac se encargará de la recogida y entrega del nuevo artículo sin coste alguno.

El reembolso se procesará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto y la verificación de su estado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los gastos de envío originales y cualquier seguro contratado por el cliente para el envío inicial no serán reembolsados.

El derecho de desistimiento se extingue en los siguientes casos:

• Falta el embalaje exterior y/o el embalaje interior original;

• Daños en el producto;

• Estado anormal de conservación;

• Una vez transcurrido el plazo de 14 días;

• Ausencia de elementos integrales del producto.

En caso de que se pierda el derecho de desistimiento, el producto será devuelto al Cliente, corriendo los gastos de envío con los gastos correspondientes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes:

• Productos personalizados (lienzos con fotos del cliente o tamaños no estándar);

• productos enmarcados;

• Productos con retoques manuales 

• Productos en la sección "Outlet";

• Productos usados ​​o dañados por el Cliente.

La empresa no aceptará solicitudes de reembolso de quienes aún no hayan recibido su pedido. En este caso, el cliente deberá esperar la entrega y luego seguir el procedimiento indicado anteriormente.

1. Garantía y defectos de conformidad de los productos

En caso de falta de conformidad de los Productos vendidos por Neibac, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con Neibac enviando un correo electrónico a neibacshop@gmail.com. Las garantías legales establecidas en los artículos 129, 130 y 132 del Código de Consumo se aplican a la venta de Productos. El Cliente tiene derecho a que se restablezca la conformidad del Producto, sin costo alguno, mediante reparación o reemplazo.

1. Errores y limitaciones de responsabilidad

La información sobre los productos que se ofrece en el sitio web se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores, de los cuales Neibac no se responsabiliza, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

Salvo en caso de fraude o negligencia grave, el Cliente queda excluido de cualquier derecho a indemnización por daños y perjuicios o al reconocimiento de una indemnización, así como de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, causados ​​por la falta de aceptación o cumplimiento, incluso parcial, de un pedido.

1. Quejas

Cualquier queja debe enviarse a Neibac escribiendo un correo electrónico a la dirección neibacshop@gmail.com

Neibac se compromete a responder a todas las solicitudes recibidas en un plazo máximo de 7 días hábiles.

1. Ley aplicable y tribunal competente

El contrato de compraventa entre el Cliente y Neibac se considera celebrado en Italia y se rige por la legislación italiana. En caso de controversias relativas a la interpretación, ejecución o rescisión de estas Condiciones Generales o de pedidos individuales, si el Cliente es un consumidor según el Código de Consumo, el tribunal competente será el del municipio de residencia o domicilio del Cliente, si este se encuentra en Italia. En todos los demás casos, el tribunal competente será el de Verona, con exclusión de cualquier otro tribunal competente.

De conformidad con el artículo 1341 c.c. El Cliente declara haber leído y aceptado todos los artículos

Actualizado el 8 de abril de 2025