Zásady vrácení peněz
VRÁCENÍ, VÝMĚNA A VRÁCENÍ PENĚZ
Pokud z jakéhokoli důvodu není Zákazník s nákupem spokojen, může být zboží vráceno k výměně nebo vrácení peněz do 14 dnů od obdržení zboží v souladu s platnými právními předpisy (článek 44 zákona č. 7/1996 ve znění zákona č. 47/2002 a legislativní vyhláška č. 206/2005 – Spotřebitelský zákoník).
1. OBECNÉ PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Aby prodávající přijal vrácení zboží, musí být produkty vráceny do 14 dnů od data přijetí vrácení společností nebo od oficiální komunikace prostřednictvím e-mailu nebo WhatsApp s uvedením dodací adresy pro vrácení a v souladu s následujícími podmínkami:
- Výrobky musí být kompletní se všemi originálními obaly (karton, bublinková fólie, případně ochranné rohy atd.).
- Produkty vrácené zákazníkem nesmí být poškozené.
- V případě poškození zboží se Zákazník musí odvolat na ustanovení článku 6 těchto předpisů.
- Za vrácení zásilky je zodpovědný Zákazník, dokud ji Prodávající neobdrží.
- Prodávající nenese odpovědnost za poškození, krádež nebo ztrátu produktů vrácených s nepojištěnými zásilkami na náklady Zákazníka.
2. POSTUP VRÁCENÍ
Pro zahájení procesu vrácení nebo výměny zboží musíte:
- Pošlete e-mail na adresu: neibacshop@gmail.com oppukrál
- Napište zprávu přes WhatsApp na číslo: +39 320 419 2563
Žádost musí být odeslána do 14 dnů od obdržení zboží, a to včetně fotografií přijaté objednávky.&Veškeré potřebné pokyny a zpáteční dodací adresa budou poskytnuty do 24–48 pracovních hodin.
Zákazník je povinen zajistit zpětnou přepravu na vlastní náklady, a to prostřednictvím sledovatelné a nejlépe pojištěné kurýrní služby.
Výrobek musí být pečlivě zabalen v originálním obalu, včetně kartonu, bublinkové fólie a ochranných rohů.
Balíky zaslané na dobírku nebo bez možnosti sledování nebudou přijaty.
3. VÝMĚNA PRODUKTU (ALTERNATIVA K VRÁCENÍ)
Alternativně k vrácení zboží má Zákazník možnost požádat o bezplatnou výměnu produktu, například za jiný materiál.
- Výměna je zcela zdarma.
- Společnost přímo zorganizuje a zajistí vyzvednutí a doručení nové položky bez jakýchkoli nákladů pro Zákazníka.
- Chcete-li požádat o změnu, jednoduše napište e-mail na adresu neibacshop@gmail.com nebo zprávou přes WhatsApp na číslo +39 320 419 2563.
4. VRÁCENÍ PENĚZ
- Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od obdržení a ověření neporušenosti vráceného produktu.
- Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu.
- Veškeré náklady na dopravu, které Zákazník vynaložil na odeslání původní objednávky, ani žádné dodatečné náklady na pojištění požadované Zákazníkem při původní zásilce, budou vráceny.
- Pokud platíte kartou Klarna, může doba zpracování trvat až 15 pracovních dnů.
- V případě platby na dobírku musí Zákazník uvést IBAN pro vrácení peněz.
- V případě nepojištěné zásilky a ztráty nebo poškození balíku nenese Prodávající odpovědnost.
5. PRODUKTY VYLOUČENÉ Z VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNY
Vrácení ani výměna zboží není možná u:
- Produkty na míru, včetně pláten s fotografiemi zákazníků a nestandardních velikostí
- Zarámované výrobky
- Produkty ve výprodeji/outletu
- Produkty použité nebo poškozené zákazníkem
- Vrácení zboží do 14 dnů od jeho obdržení
- Ručně retušované produkty
6. POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ
- V případě obdržení vadného, nesprávného nebo poškozeného zboží musí Zákazník zaslat e-mail na adresu neibacshop@gmail.com entrnebo 5 dní od data doručení.
- Po uplynutí této lhůty nebudou reklamace akceptovány.
- Jakmile bude vada potvrzena, bude odeslán správný nebo náhradní produkt.
7. ZÁNIK PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Právo na odstoupení od smlouvy zaniká v případě podstatné vady v celistvosti vráceného zboží, a to například v případě:
- Chybějící vnější obal a/nebo originální vnitřní obal;
- Poškození výrobku;
- Abnormální stav zachování.
V případě, že Zákazník ztratí právo na odstoupení od smlouvy, Prodávající vrátí zakoupené zboží Zákazníkovi a Zákazníkovi uhradí náklady na dopravu.
8. REFERENČNÍ PRÁVNÍ PŘEDPISY
Není-li uvedeno jinak, platí ustanovení Spotřebitelského zákoníku a evropské legislativy o prodeji na dálku.
9. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Společnost nebude brát v úvahu žádosti o vrácení peněz od těch, kteří dosud neobdrželi svou objednávku.
Pokud si Zákazník z jakéhokoli důvodu již nepřeje zakoupené zboží dostávat, musí počkat na doručení a poté se řídit podmínkami pro vrácení uvedenými v tomto nařízení.
Aktualizováno 8. dubna 2025